Điều Khoản và Điều Kiện Cash Up – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Cash Up" hoặc "chúng tôi" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ cashup.click và các đơn vị vận hành liên quan.
• "Thành viên" hoặc "bạn" – chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Cash Up.
• "Tài khoản" – chỉ hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng Cash Up sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ tính năng và sản phẩm mà Cash Up cung cấp: Casino trực tuyến, Jackpot, Xổ số, Cá cược thể thao và các dịch vụ liên quan.
• "Số dư tài khoản" – chỉ số tiền thực có trong tài khoản Cash Up của bạn, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên truy cập và sử dụng nền tảng Cash Up từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả truy cập qua trình duyệt web trên máy tính và thiết bị di động.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký tài khoản Cash Up, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Cash Up có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất cứ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản của thành viên chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức khi phát hiện và toàn bộ số dư có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ nhà, địa chỉ IP, thiết bị và tài khoản thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản Cash Up duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lấy bonus nhiều lần hoặc để né tránh quyết định đình chỉ là vi phạm nghiêm trọng. Cash Up sử dụng hệ thống phát hiện đa tài khoản tự động và sẽ đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan khi phát hiện.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc không thể rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản. Nếu thông tin thay đổi, hãy cập nhật ngay trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cash Up khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với các dịch vụ khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có sẵn trên nền tảng.
• Không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Cash Up không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3Nạp tiền và rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Cash Up hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật trên trang Thanh toán.

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Hạn mức nạp và rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán, được hiển thị chi tiết trong trang Thanh toán.

3.3 Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với giao dịch thông thường. Cash Up có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi phê duyệt rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tiền rút chỉ được chuyển về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp – không chuyển sang tài khoản của bên thứ ba.

3.4 Tiền tệ và quy đổi

Toàn bộ giao dịch tại Cash Up thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). Cash Up không chịu bất kỳ phí chuyển đổi tiền tệ nào – những khoản phí này (nếu có) do phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng.

4Khuyến mãi và tiền thưởng

4.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả khuyến mãi tại Cash Up có điều kiện áp dụng riêng, bao gồm điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng, loại game áp dụng và mức cược tối thiểu. Các điều kiện này được công bố đầy đủ trên trang khuyến mãi tương ứng và bạn phải đọc, đồng ý trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

4.2 Hạn chế sử dụng bonus

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho thành viên mới thực hiện nạp tiền lần đầu.
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp – bạn phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi phần tiền thưởng trở thành số dư có thể rút.
• Cash Up giữ quyền hủy bonus và khoản thắng từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse).
• Mỗi thành viên chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất, không thể nhận lại sau khi đã kích hoạt.

4.3 Thay đổi và hủy khuyến mãi

Cash Up có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Các điều kiện đã được thành viên kích hoạt trước thời điểm thay đổi sẽ được giữ nguyên cho đến khi hết hạn theo điều kiện ban đầu.

5Quy tắc cá cược và trò chơi

5.1 Luật chơi từng game

Luật chơi chi tiết của từng game, tỷ lệ thưởng và các điều kiện đặc biệt được quy định bởi nhà cung cấp game tương ứng và được hiển thị trong phần hướng dẫn của từng game. Bằng việc tham gia bất kỳ game nào, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận luật chơi của game đó.

5.2 Lỗi kỹ thuật và kết quả tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, Cash Up sẽ điều tra dựa trên nhật ký hệ thống và quyết định của Cash Up là quyết định cuối cùng. Nếu lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp game, Cash Up sẽ tuân thủ quy trình giải quyết của nhà cung cấp đó.

5.3 Cược tối đa và giới hạn thắng

Cash Up có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa và giới hạn thắng trên mỗi phiên, ngày hoặc sự kiện cụ thể. Giới hạn này được hiển thị trên giao diện của từng game hoặc bàn chơi trước khi bạn đặt cược.

6Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Cash Up và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu vi phạm pháp luật:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh quyết định đình chỉ.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ AI để hỗ trợ cá cược.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug abuse) để tạo lợi thế bất hợp lệ – ngay cả khi lỗi xuất phát từ phía Cash Up.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc nguồn tiền bất hợp pháp.
• Gian lận, làm giả tài liệu hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi xác minh danh tính.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý gây hại cho hệ thống kỹ thuật của Cash Up.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Sử dụng dịch vụ Cash Up vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.

7Quyền và trách nhiệm của Cash Up

7.1 Quyền của Cash Up

Cash Up có quyền:

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích nếu có lý do hợp lý về vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào.
• Tạm thời giữ lại số dư trong quá trình điều tra gian lận.
• Thay đổi, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ tính năng, game hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Cập nhật điều khoản này khi cần thiết với thông báo trước 7 ngày đối với thay đổi quan trọng.

7.2 Trách nhiệm của Cash Up

Cash Up cam kết:

• Bảo mật dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp thông tin minh bạch về RTP, điều kiện khuyến mãi và luật chơi.
• Hỗ trợ thành viên qua các kênh hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thực hiện các biện pháp bảo vệ người chơi khỏi các hành vi gian lận từ bên ngoài.

8Trách nhiệm và giới hạn bồi thường

Cash Up không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của Cash Up như thiên tai, sự cố viễn thông quốc gia hoặc tấn công DDoS từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Khoản thua cược trong quá trình chơi game – đây là phần không thể tách rời của hoạt động cá cược và không phải là trách nhiệm bồi thường của Cash Up.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn gây ra.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Cash Up với bất kỳ thành viên nào không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện tranh chấp.

9Chơi game có trách nhiệm

Cash Up cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ thành viên chơi có trách nhiệm:

• Hạn mức cược: Thiết lập giới hạn số tiền cược tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn – có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong vòng 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về nguồn hỗ trợ miễn phí.

10Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

10.1 Đình chỉ do vi phạm

Cash Up có quyền đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều 6 hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong tài liệu này. Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, Cash Up có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.

10.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Cash Up. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tài khoản đóng không thể khôi phục sau 30 ngày.

10.3 Hiệu lực sau khi chấm dứt

Các điều khoản liên quan đến bảo mật dữ liệu, giải quyết tranh chấp và giới hạn trách nhiệm bồi thường vẫn có hiệu lực sau khi tài khoản được đóng hoặc đình chỉ.

11Giải quyết tranh chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game tại Cash Up, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ đội hỗ trợ Cash Up qua Live Chat hoặc email support@cashup.click với đầy đủ thông tin về vấn đề.
2. Cash Up sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường, 14 ngày đối với vụ việc phức tạp.
4. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.

11.2 Thẩm quyền giải quyết

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ Cash Up mà không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được giải quyết theo luật pháp của quốc gia nơi Cash Up được cấp phép hoạt động. Quyết định của cơ quan tài phán có thẩm quyền là quyết định ràng buộc cuối cùng.

12Điều khoản chung

12.1 Ngôn ngữ

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ là cơ sở giải quyết.

12.2 Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.3 Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng chương trình khuyến mãi, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Cash Up và thành viên về việc sử dụng nền tảng, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó.

12.4 Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ:

• Email: support@cashup.click
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng Cash Up, hoạt động 24/7
• Trang hỗ trợ: Trung tâm trợ giúp Cash Up